Nesta última quinta-feira (16/04), o Banco Santander bloqueou o cartão que eu uso para movimentar minha conta corrente e que também tem a função crédito. Esta já é a terceira vez que isso acontece comigo. Nas duas primeiras vezes o cartão foi clonado e sacaram dinheiro da minha conta, no Panamá e no Chile. O banco ressarciu sem stress. Não podia esperar outra atitude.
Nesta terceira vez, ao verificar que o cartão não funcionava liguei para o banco e fui informado de que eu poderia tê-lo utilizado em local suspeito e, por medida de segurança, o mesmo foi bloqueado e que em cinco dias úteis, receberia um novo cartão. Fazer o quê? No dia seguinte recebi duas ligações do banco e um telegrama explicando novamente o motivo do cancelamento e confirmando o prazo de cinco dias úteis para as providências.
É desnecessário comentar o transtorno que é ficar sem esse maldito cartãozinho, principalmente num final de semana seguido de feriado. Atualmente ninguém aceita cheques, nem banco. Então, estou em casa sem dinheiro para a gasolina, para passagens de ônibus, para o chopinho... Vou passar o feriadão vivendo da caridade alheia.
Eu quis mostrar minha insatisfação. Então, liguei para o Banco dizendo que gostaria de fazer uma sugestão. A atendente ficou pronta para anotar e eu comecei dizendo que louvava a preocupação do banco com a segurança, que entendia muito bem o cancelamento do meu cartão, mas que achava o prazo de cinco dias úteis longo demais. Falei que a redução desse prazo serviria até como diferencial em relação às demais instituições, reforcei que com a mesma rapidez com que recebi o telegrama poderia ter recebido um novo cartão.
A atendente me ouviu atentamente e foi muito educada, pediu que eu anotasse um número de protocolo e solicitou o número do meu telefone e e-mail para que eu pudesse saber do andamento da minha sugestão. Passei os telefones de casa, trabalho, celular e e-mail. Ela agradeceu e disse que eu receberia notícias em cinco dias úteis.
Eu ri e desliguei.
